Les arrêts volontaires

L'arrêt à la station service pour la voiture.

L'essence

Elle est globalement plus chère sur les stations d'autoroute, où les prix à la pompe sont très proches les uns des autres. En contrepartie, vous trouverez dans les stations-service, 24/24h et 7/7j, une large panoplie de services dont certains sont gratuits (toilettes, espaces bébés, aires de jeux, coin pique-nique, gonfleurs pour pneumatiques, eau courante pour les radiateurs).

Consultez les panneaux d'affichage qui sont implantés aux entrées principales des autoroutes et en certains points de ces dernières. Les distributeurs des produits pétroliers ont deux heures, après toute modification de prix, pour en informer les sociétés d'autoroutes, afin qu'elles actualisent ces panneaux.

Par ailleurs, depuis le 12 juillet 2001 vous pouvez également trouver, sur autoroute, un affichage des prix pratiqués dans les stations hors autoroute implantées dans un rayon de 10 km par rapport à chaque sortie. Cet affichage peut signaler les stations délivrant du carburant 24h/24 ou par automates à cartes bancaires. Dans ce cas, vous trouverez lors de votre sortie de l'autoroute une signalisation pour accéder à ces stations.

L'entretien du véhicule

Les stations service sur autoroutes ne sont autorisées à pratiquer que des interventions simples telles que lavage, pose d'ampoules, essuie-glaces, bougies et courroies, vidange, réparations et changements de pneumatiques. Attention aux prestations qui vous sont conseillées. Il peut arriver que des professionnels peu scrupuleux vous proposent des prestations non justifiées par l'état du véhicule.

Attention, par exemple, à l'employé de la station qui, d'autorité, vous propose de vérifier votre niveau d'huile, surtout lorsque le moteur est chaud. Il est possible qu'il trouve le niveau trop bas…même si ce n'est pas le cas.

Conseils

• Vérifiez les niveaux avant votre départ (huile, batterie, liquide de frein, liquide de refroidissement…) ainsi que l'état et la pression des pneumatiques.
• Avant toute intervention, regardez attentivement l'affichage des prix des prestations et des fournitures, et exigez un devis (de nombreuses stations le proposent spontanément) surtout s'il s'agit d'opérations coûteuses, comme par exemple le remplacement d'un train de pneus.

Les passagers

Les enfants

Les enfants de moins de 10 ans doivent être installés à l'arrière, dans des systèmes de retenue homologués adaptés à leur taille et à leur âge : lits-nacelles, sièges spéciaux, réhausseurs.

Passés cet âge, ne les mettez pas à la " place du mort " ! Installez-les à l'arrière, et vérifiez qu'ils bouclent correctement leur ceinture de sécurité (conseil valable aussi pour les adultes…).

Se restaurer

Les établissements présents sur les aires des autoroutes sont bien entendu soumis aux règles générales relatives à l'information et à la sécurité du consommateur : affichage ou étiquetage des prix, loyauté des publicités, respect des dates limites de consommation des denrées alimentaires préemballées, respect des températures réglementaires de conservation, respect des règles d'hygiène.

Ils présentent des plats et des vins typiques des régions traversées. L'abus d'alcool, même celui de crus réputés, est dangereux pour la conduite et la santé.

Conseils

• Assurez-vous que les produits frais présentent un bon aspect de fraîcheur et que les dates limites ne sont pas dépassées.
• Évitez la consommation d'une denrée fragile (pâtisserie, salade, sandwich…), plusieurs heures après l'achat.

Les aires de jeux

Les aires de jeux pour enfants permettent un détente bienvenue pour les plus petits. Restez cependant attentifs !

En effet, ces équipements sont exposés à des contraintes particulières (utilisation intensive, soleil, pluie…vandalisme), et il peut arriver que certains d'entre eux présentent des lacunes susceptibles de compromettre la sécurité des enfants. La situation ne cesse pourtant de s'améliorer d'année en année, notamment depuis que les sociétés d'autoroutes, sous l'impulsion de la DGCCRF, considèrent les aires de jeux comme une priorité.

Ainsi, les contrôles effectués en 2003 par la DGCCRF n'ont révélé que quelques problèmes mineurs ne présentant pas un caractère de gravité.

Conseils

• Avant de permettre à vos enfants d'utiliser un toboggan, vérifiez l'état de la glissière, qu'elle soit en bois (attention aux échardes), en inox, (les soudures s'usent rapidement, les rivets deviennent saillants) ou en plastique (les parties cassées deviennent coupantes), et celui de l'aire de réception (présence de revêtement amortisseur, absence de souillures). Pensez aussi à vérifier l'exposition de la glissière qui est souvent brûlante, notamment dans le sud.
• Vérifiez que chaque jeu destiné aux enfants est bien délimité par une zone de sécurité (notamment, le sol de réception des jeux ne doit être ni en bitume ni en pierraille). Vérifiez aussi le bon état des jeux. Et surtout, ne laissez jamais un enfant sans surveillance, ni jouer avec un jeu qui ne correspond pas à son âge (chaque jeu est muni d'un panneau indiquant la tranche d'âge autorisée et il vous appartient de le vérifier).

Tomber en panne sur l'autoroute

En empruntant l'autoroute, nous connaissons tous l'appréhension d'une panne qui viendrait gâcher les vacances. Mais les tarifs des dépannages sont réglementés !

La panne

Une réglementation particulière s'applique aux autoroutes et aux routes express.

En particulier, un dépannage ne peut être effectué qu'à la suite d'un appel à partir d'une borne SOS. Lorsque vous appelez à partir de ces bornes, vous êtes en communication avec un centre de gendarmerie ou de police ou encore de la société d'autoroutes. Indiquez avec précision où se trouve le véhicule, sa marque, son immatriculation et décrivez la panne. Ils se chargeront de vous envoyer l'entreprise de dépannage agréée de permanence.

Conseils

• Placez le véhicule sur la bande d'arrêt d'urgence, le plus à droite possible, et signalez sa présence (feux de détresse ou triangle de pré signalisation) ;
• Ne restez pas vous-même sur la bande d'arrêt d'urgence, même à l'intérieur du véhicule : placez-vous derrière la glissière.
• Utilisez exclusivement les bornes d'appel d'urgence pour appeler les secours : surtout ne pas le faire à l'aide d'un téléphone portable.
• Des bornes sont localisées et permettent de vous situer plus rapidement.
• Dans tous les cas, indiquez le plus précisément possible le n° de l'autorouteoù vous vous trouvez, le sens de circulation, le point kilométrique, et si possible la nature de la panne.

Le dépannage

Seules peuvent intervenir, sur les autoroutes ou routes express, les entreprises agréées par les sociétés concessionnaires d'autoroutes après avis d'une commission interdépartementale présidée par le Préfet du siège de la commission et, sur les routes express, les entreprises agréées par le Préfet après avis d'une commission départementale.

Pour obtenir cet agrément les dépanneurs doivent satisfaire à certaines conditions :

• Disposer d'un garage à proximité des accès desservant l'autoroute,
• Assurer une permanence téléphonique 24h/24,
• Disposer d'un matériel suffisant pour évacuer le véhicule et ses occupants,
• Disposer d'un personnel qualifié en matière de dépannage et de remorquage,
• Être en mesure d'assurer dans de bonnes conditions l'accueil et l'orientation de l'automobiliste (local d'attente, poste téléphonique, le cas échéant recherche d'un taxi, d'un hôtel…).

Cet agrément peut être suspendu en cas de plaintes, voire définitivement retiré, notamment quand la société effectue un nombre trop faible de dépannages sur place.

Modalités du dépannage

Le dépanneur doit arriver sur les lieux dans les trente minutes qui suivent l'appel à la borne d'urgence.

Règle d'or

Libérer les voies en un minimum de temps

Si le dépannage doit durer plus de 30 minutes, le véhicule doit être évacué :

• soit vers l'aire de stationnement la plus proche pour permettre la réparation,
• soit vers l'atelier du dépanneur,
• soit vers tout autre lieu à la demande de l'usager.

Tarifs

Les tarifs des dépanneurs sont réglementés.

Ils sont fixés chaque année par un arrêté du Ministre de l'Économie, des Finances et de l'Industrie

Pour les véhicules de moins de 3,5 tonnes, le prix des opérations de dépannage sur le lieu d'immobilisation du véhicule, ou sur aire à proximité pour permettre une intervention en toute sécurité, est depuis août 2003 de :

(Attention : Ces prix s'appliquent aussi aux attelages d'un PTR inférieur à 3,5 T)

(1) forfait de base : applicable pour les appels des automobilistes faits du lundi au vendredi entre 8h et 18h.
(2) forfait majoré : (forfait de base majoré de 25%) : applicable pour les appels des automobilistes faits du lundi au vendredi entre 18h et 8h, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés

Bon à savoir

Toutes les prestations n'entrant pas dans le cadre du forfait sont soumises à facturation supplémentaire :

• fourniture éventuelle de pièces
• temps de main d'œuvre supplémentaire à la demi-heure incluse dans le forfait (pour réparation sur place)
• remorquage au-delà des 5 km après la sortie d'autoroute la plus proche du lieu de panne (sauf dans le cas où le véhicule est remorqué au garage du dépanneur)

Attention : pour ces prestations les tarifs sont libres. Vous avez donc intérêt à vous renseigner sur les prix pratiqués.

Les entreprises sont tenues d'afficher leurs tarifs de dépannage (forfaits, suppléments) de manière visible et lisible dans le véhicule d'intervention. Elles ont également l'obligation de fournir au consommateur une facture détaillant les prestations fournies.

Affichage des prix

L'autoroute : les péages

Le prix du péage fait l'objet d'un affichage obligatoire. En pratique, les prix des différents parcours possibles sont affichés, par catégorie de véhicules (motos, fourgons…), sur les distributeurs de tickets aux entrées d'autoroutes, ainsi que sur les cabines où s'effectue le paiement.

Bon à savoir

• le péage coûte autour de 0,08 euro le kilomètre pour les voitures particulières. Il varie en fonction des caractéristiques du véhicule (moins cher pour les motos, plus cher pour les fourgons…), et de l'attelage éventuel.

Contrôles DGCCRF
" Les commerces et services sur autoroutes sous haute surveillance "

En 2002, toutes activités confondues, près de 1800 vérifications ont été réalisées : elles se sont soldées par 29 procès-verbaux.
- stations -service avec boutiques : 751 contrôles, 15 procès-verbaux,
- restaurants, cafétérias et bars-buffets : 334 contrôles, 8 PV,
- unités spécialisées (change, produits régionaux...) : 64 contrôles, 1 PV
- hôtels : 21 contrôles,
- entreprises agréées pour le dépannage : 254 contrôles, 0 PV
Les infractions les plus courantes concernent l'information du consommateur sur les prix, la loyauté des publicités et des pratiques commerciales et les règles de sécurité alimentaire.

À qui s'adresser ?

En cas de litige adressez-vous à la DGCCRF qui a mis en place un réseau spécifique de contrôle pour l'ensemble des prestations réalisées sur les autoroutes :

DRCCRF - Contrôles sur autoroute

192, avenue THIERS
69457 LYON CEDEX 06
TÉL : 04 78 65 55 88 - FAX : 04 72 75 97 01

De leur côté, les sociétés concessionnaires d'autoroutes ont mis en place un système d'information sur les tarifs, le trafic, etc...

par téléphone : 01 47 05 90 01 (de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h)

Minitel : 36 15 AUTOROUTE (0,34euro la minute)

serveur vocal : 08 36 68 10 77