L’accès aux archives de la défense constitue le premier objectif du service historique. Le respect de cet objectif est évalué au moyen d’un indicateur qui permet de mesurer l’évolution du degré de satisfaction des usagers des bibliothèques et des fonds d’archives de la défense à partir d’un questionnaire spécifique élaboré en application de la charte d’accueil Marianne.

Précisions méthodologiques :

Cet indicateur est destiné à devenir un outil de pilotage pour améliorer la performance en matière de qualité de service. Le service historique de la défense assurera la synthèse des données.

Sources des données : exploitation du questionnaire élaboré conjointement par les différents départements du service historique de la défense et diffusé auprès des usagers.

Explications sur la construction de l’indicateur : Cet indicateur est mis en place à partir de 2006. Le service historique de la défense ayant été créé en 2005, aucune donnée relative à la réalisation 2004 ou 2005 n'est donc disponible. Le report après 2008 de l'objectif initial de 90% tient compte de contraintes apparues fin 2005 nécessitant de mettre en place une nouvelle salle de lecture pour le département de l'armée de terre. En effet, la salle de lecture de ce département, qui reçoit près des trois quarts des usagers du SHD, représente un danger pour les visiteurs du fait d'installations non conformes aux normes de sécurité. La cible de 90% pourra être envisagée après la réalisation des travaux.