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Guide de lecture des missions
Guide de la performance

 

Objectif  : Fournir les prestations de l'ONAC au moindre coût et avec la meilleure efficacité possible

L’objectif de performance fixé à l’ONAC est de concilier maîtrise des coûts et amélioration de la qualité. Il s’agit de maîtriser le coût de gestion de l’action sociale et de l'instruction des dossiers de cartes et titres en maintenant les effectifs au niveau utile compte tenu des variations de la charge de travail, tout en améliorant la qualité du service. Deux indicateurs permettent de mesurer l’atteinte de l’objectif.

 

Indicateur n° 1 : Coût moyen (RCS et fonctionnement) par acte de solidarité



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2004

2005

2005

2006

2007

2008

 

Unités

Réalisation

Prévision

Réalisation

Prévision

Prévision

cible


176 hors pensions

176 hors pensions

182 hors pensions

190 avec pensions

192 avec pensions

190 avec pensions

 

 

Précisions méthodologiques : les actes de solidarité revêtent une grande diversité mais l’instruction des demandes de secours représente 90 % de l’activité « solidarité » de l’ONAC. Pour garantir la fiabilité et la pertinence de l’indicateur, celui-ci portera uniquement sur l'instruction des demandes de secours.

 

Sources des données : services départementaux de l’ONAC.

 

Explications sur la construction de l’indicateur :

Au numérateur : 90 % des rémunérations et charges de fonctionnement de l'activité «solidarité» des services départementaux de l'ONAC. Les rémunérations sont celles des effectifs en équivalent temps plein présents chargés directement et indirectement de l'activité. A compter de 2006, les charges de rémunération comprennent la cotisation au CAS Pensions.

Au dénominateur : nombre de dossiers de secours (aide financière, prêt, attribution de colis) instruits dans l'année par les services départementaux. Un dossier instruit est un dossier qui a fait l'objet d'une attribution financière ou en nature ou d'un rejet dans l'année. 37 730 demandes ont été déposées en 2005 pour 35 153 aides accordées.

 

 

Indicateur n° 2 : Nombre moyen de dossiers de cartes et titres traités par agent



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2004

2005

2005

2006

2007

2008

 

Unités

Réalisation

Prévision

Réalisation

Prévision

Prévision

cible


Nombre

1 263

1 263

1227

1 263

1263

1 263

 

 

Précisions méthodologiques : les dossiers traités sont ceux qui ont fait l'objet de la délivrance d'un titre d'ancien combattant ou de victime de guerre dans l'année ainsi que toutes les pièces établies dans l'année valant certificat ou attestation sur la situation des demandeurs.

 

Sources des données : services départementaux de l'ONAC.

 

Explications sur la construction de l’indicateur :

- Au numérateur : nombre de dossiers de cartes et titres de combattants et victimes de guerre traités dans l'année. Les dossiers traités sont ceux qui ont fait l'objet de la délivrance d'un titre d'ancien combattant ou victime de guerre dans l'année ainsi que toutes les pièces établies dans l'année valant certificat ou attestation sur la situation des demandeurs.

- Au dénominateur : nombre d'agents en équivalents temps plein présents chargés de l'activité (effectifs directs et indirects).

 

 

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